《后来的我们》大规模退票风波背后，互联网+电影时代引发何种反思？
文娱资本导读：在大环境一片欣欣向荣的时刻，一次突发事件让各方之间都产生了强烈的信任危机，各方第一次真切感受到了便利背后可能存在的隐患。不仅如此，由于第三方平台通过大数据和票补等服务逐步拥有了越来越大的话语权，很多影院都感觉到像是被“绑架”了。
综合自凤凰网娱乐、犀牛娱乐、1905电影网等
4月28日，奶茶刘若英导演处女作，井柏然和周冬雨共同主演电影《后来的我们》正式登陆全国院线。
截至目前上映第二日票房已达5.45亿，但却在形势一片大好的情况下爆出疑似刷票并退票的丑闻令人瞠目。
事件经过：
自3月28日发布相关物料后起，《后来的我们》在多家平台上的想看指数和预售情况开始不断走高，其中猫眼想看数达到了91万，位居历史第一；预售过亿则比许多好莱坞大片同期情况要好，和《速度与激情8》等达到同一量级。
而上映首日，影片更是创造了1.22亿的爱情片最好预售成绩，上映7小时突破2亿，单日超过2.8亿的票房也是同类影片中最高的。
但在影片上映首日当晚，微博知名电影博主@电影票房贴出影院工作群聊天记录，公开质疑《后来的我们》片方为抢排片而做出不正当操作，即自己大面积购入预售票，以预售票房数据架住院线排片后，再于上映当日大批退票，退票比例已超出正常业务情况。
@1905电影网官博随后也表示，和同档期的大片相比，这个退票率还是挺高的。也证实了猫眼退票率确实远远超过淘票票，尤其是《后来的我们》一片。其中一家影院今天的退票张数是两百五十张，里面两百一十张来自于猫眼，四十张来自于淘票票。
针对《后来的我们》大规模退票的情况，猫眼于29日凌晨做出回应：经排查发现疑似恶意刷票38万张，涉及票房1300万，已将相关数据、证据提交主管部门并将协同作进一步的详细调查，同时平台将关闭退票功能。
据拓普电影数据库数据显示，截至4月29日10时，4月28日综合票房3.60亿，放映32.56万场，观影人次1066.59万。票房冠军《后来的我们》收获票房2.82亿，票房占比为78.39%；放映14.31万场，场次占比为43.96%，观影人次为850.09万，人次占比为79.70%。
《后来的我们》首日票房如此之高，却出现了大规模退票行为，不由得让业内产生质疑。
据了解，相关方先刷高了电影在第三方售票平台上的预售票房，从而给影院以及观众造成一种影片很火的印象，紧接着影院便会调高排片，观众担心买不到好的位置、场次，也会提前购票，从而进一步拉高了预售额和热度，形成了一个循环。
最后再该场次上映前通过票务平台的退票渠道退票，但由于此时已经售出较多影票，故影院无法临时更改场次。更为严重的是，许多影院受28日的火热影响，提高了该片在29日的排片，而这些影院的预售情况同样存在注水的可能。
不过此事件还是疑点重重，自媒体犀牛娱乐就此提出关于退票的8个疑点：
1、退票的时间点
上映前为什么不陆续退？而要等到上映当天开场前才退。
因为前期的预售一直很好，在几千万到破亿的时候其实想退完全可以退，而不用等到最后。
因为从平台的角度，退的早的话，以其首日火爆的程度，空出来的座位完全可以卖掉一部分，增加自己的分账票房；另外也不用落人口实,给影城造成损失。
2、退票集中在19.9等优惠票
如果是发行方自己操作，自己薅自己的羊毛有什么意义？
既然都会全款退，刷什么票不一样。19.9的票让给真正的消费者来提高上座率不好吗，更符合发行利益。实际上过去发行方买票房通常刷的都是高价票，甚至人为把票价定到很高，这样刷起来快一些。
3、和院线/影城的关系
有没有必要为了一部片子而杀鸡取卵？票务平台冒着得罪全国院线和影城实际利益的风险去干这件事，如果这样做就简直是疯了。
4、退票的大部分是比较好的场次和好的座位
众所周知，发行方进行锁场一般会选择角落的座位，把好的位置让给真正观众购买，这是符合发行利益最大化的，而退票占据好的场次座位最后还浪费掉，也不符合发行利益。选好座位刷的人会是谁呢？
5、为什么淘票票也出现退票,但是猫眼的退票占比远高于淘票票
因为有大量补贴票且影片火爆这两个必要条件，黄牛才有套利的空间。而此次发行方很可能是在预售阶段准备了大量补贴票。从我们的角度来看，淘票票没有动机去操作恶意退票这件事。
6、预售和首日票房的关系
从我们多年分析市场的经验来看，《后来的我们》的预售占比没有任何的异常。
《后来的我们》在上映前的首日预售为1.22亿，最终首日约2.8亿票房，最终票房是预售的2.34倍，属于非常正常甚至偏好的表现。如果是预售刷票或者大规模锁座，通常影片最终票房的倍数会在首日预售的2倍以内，甚至极端情况下在1.5倍以内。
7、晚场实时票房涨得慢
这是所有现象级影片的特质，因为观众都会提前很久购买了晚上黄金场，晚场基本处于饱和状态，晚场的涨幅自然有限。
8、从院线和影城的排片反应看，《后来的我们》次日增加了超过5%的排片，从首日的45%已经达到了近51%。如果首日实际的上座率不高，不会有这么高的排片增幅。
后续：各方均已自查并上报，互联网+电影时代引发何种反思？
4月29日凌晨2：39分，猫眼平台正式就《后来的我们》退票事件发表声明。
声明中提到，截至4月28日23点，平台“疑似恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房1300万，占当日总票房的4.6%。” 按照猫眼在声明中给出的数据计算，此次涉及恶意刷票并退票的影票，票面价格在34元/张，但猫眼同时认定，这些问题订单多集中在19.9元的特惠票（即票补票）上。
《后来的我们》特惠抢票banner
同时，公司还强调，“猫眼已将相关详尽数据和证据提交主管部门，并将协同主管部门做进一步的详细调查，同时已向国家电影专项资金办公室寻求数据协助”。
而据1905电影网此前多方了解，不少院线和影院也已经在事件爆发的第一时间完成了自查，向相关主管部门进行了上报。
2017年3月1日正式施行的《中华人民共和国电影产业促进法》规定，“电影发行企业、电影院等应当如实统计电影销售收入，提供真实准确的统计数据，不得采取制造虚假交易、虚报瞒报销售收入等不正当手段，欺骗、误导观众，扰乱电影市场秩序。”如有违反，责任方将受到相应的处罚，部分影院方面也已表示，如平台有违规行为，会采取法律手段维护自身权益。
眼下，平台出现的问题还有待进一步调查取证，但市场给出的反馈却多少令身处这个行业的我们都感到有些心情沉重。
猫眼电影的声明发出后，下面的评论一片哗然。
很显然，这些解释并不能得到网友的认可，大家也提出了非常多的质疑，包括“数字是否属实”、“38万张票能够影响多少比例的排片”、“购票平台参与发行是否会扰乱市场”、“如果确有这种操作是否已经涉及商业欺诈”……当然还还有一些非常简单的疑问，比如“你们平台的特价票好像根本不能退”等等。
进入互联网+时代，电商平台、线上宣发和大数据都给中国电影带去了巨大的改变。
在刚刚结束的北京国际电影节上，另一家电商平台淘票票曾发布数据称，目前中国网络购票观众的数量已经达到了80%甚至更高，电影线上宣发所发挥的作用也愈见明显。
而就在大环境一片欣欣向荣的时刻，一次突发事件让各方之间都产生了强烈的信任危机，各方第一次真切感受到了便利背后可能存在的隐患。
不仅如此，由于第三方平台通过大数据和票补等服务逐步拥有了越来越大的话语权，很多影院都感觉到像是被“绑架”了。
很多热门档期，第三方平台都会向影城提出条件，以票补争取排片。
网传造假流程图
而由于影院之间竞争压力激烈，很多时候也不得不为了增加上座率而接受对方十分苛刻的条件，因此这一次“退票”问题的集中爆出，也是影院对第三方平台的一种“反抗”。
随着互联网+时代的快速发展，行业是时候对第三方平台的行为进行一些规范了：“希望有关部门能够出面，对第三方平台的行为特别是一些业务进行约束。比如第三方平台既参与影片的发行，又参与影片的电影票销售，这个实际上是种既做裁判员又做运动员的行为。我觉得相比之下淘票票会好一些，我认为（第三方平台）就作为基础运营的服务商更加适合。”
目前，《后来的我们》同档期影片《幕后玩家》出品方联合已发声，呼吁各方“咨询相关平台和出品发行方探寻（退票）真实原因”；《战神纪》也主动站出维护自身声誉，曝光此前作品曾在“观影平台受到恶意抹黑”，希望相关人士停止恶意贬低行为。
接下来我们将持续关注《后来的我们》退票事件进展。无论调查结果如何，我们都希望并且依然相信，“互联网+”会带给电影产业积极影响，整个行业也会在一次次经历中变得更加成熟。